A unidade de Service da Efacec efetua trabalhos de inspeção, diagnóstico, manutenção e reparação de um alargado conjunto de equipamentos, entre os quais se contam transformadores, motores, alternadores e aparelhagem de média e alta tensão.
Esta unidade iniciou há algum tempo um processo de transformação Lean. Mais recentemente, e de forma a acelerar o avanço na melhoria dos processos, passou a contar com o suporte da equipa da Actio. Os objetivos deste processo são a redução do lead-time e o aumento da eficiência, melhorando o cumprimento dos prazos de entrega e aumentando a satisfação do cliente.
Dada a sua abrangência, o projeto arrancou com a caracterização da totalidade do processo, desde a consulta até à entrega. Trata-se, nesta fase, de identificar oportunidades de melhoria que permitam uniformizar o mais possível os processos entre as 3 divisões da unidade (Aparelhagem, Máquinas Rotativas e Transformadores) e introduzir novas formas de monitorização dos processos.
Na fase seguinte será definido o estado futuro do processo, tendo em conta as especificidades de cada tipo de serviço, bem como a intervenção de cada departamento.
O estado futuro, depois de validado, será implementado através de um conjunto de atividades de melhoria, cada uma com uma equipa distinta, um líder e um sponsor interno.