Makigami

A palavra japonesa Makigami significa rolo de papel. É uma ferramenta simples e visual da filosofia Lean, utilizada no mapeamento de processos cujos produtos são intangíveis, tais como serviços ou informação. É uma ferramenta que (à semelhança do VSM, com o qual partilha alguns princípios) possibilita que a equipa de trabalho conheça e entenda todo o processo a ser analisado. O Makigami permite representar os intervenientes no processo, as atividades e respetivos tempos, os documentos e suportes utilizados, bem como todo o fluxo de informação. Possibilita, além disto, a identificação de problemas e desperdício (muda), e promove a discussão de possíveis oportunidades de melhoria.

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