TQM - Total Quality Management

Estratégia de Gestão focada na melhoria da qualidade em todos os processos da organização, incluindo fornecedores e clientes. Foi desenvolvida por W. Edwards Deming e Joseph M. Juran no Japão do pós-guerra e utiliza várias ferramentas de melhoria como o PDCA, as 7 Ferramentas da Qualidade e Kaizen. Mais tarde evoluiu para o que hoje se conhece como 6Sigma.

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